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            敲敲鍵盤促交流動動手指見民意 網絡問政辦事不用跑

            2019年02月25日 12:58:18 來源: 人民日報海外版
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            2018年4月,浙江省義烏市網上政務服務系統“義網通辦”正式上線,市民辦事真正實現“一次不用跑”。龔獻明攝(人民圖片)

              “路上的井蓋沒了誰來管?”“出租車亂收費怎么辦?”“三伏天公交車咋沒空調?”……在網絡問政平臺上,群眾的“小問題”成為各級領導干部的“必答題”。

              隨著網絡問政漸成常態,很多百姓關注的身邊事,只要點點手機、敲敲鍵盤,就可直接與相關部門溝通對話。求助有渠道、訴求有回應,隨著網絡問政成為社會管理的常態,其形式與作用也更豐富、更重要。

              百姓省力

              近日,在山東省召開的“擔當作為、狠抓落實”工作動員大會上,網絡問政成為該省提高群眾獲得感的重要舉措。據悉,山東省今年將推行電視問政和網絡問政,每周安排一名省直部門主要負責人,公開向社會和群眾答疑。

              網民來自老百姓,老百姓上了網,民意也就上了網。當網絡輿論場成為至關重要的民意集散地,網絡問政成為提升行政效率、更好聯系群眾和服務群眾的方式。

              隨著互聯網的普及,網上群眾路線已然成為常態。最新數據顯示,2019年1月,全國各地省市縣三級黨政“一把手”通過人民網《地方領導留言板》答復約2.2萬項網民留言,同比增長47%;各地網民留言約3.1萬項,同比增長56%。

              與此同時,社交媒體的發展,讓網絡問政的形式越來越豐富。清華大學新聞與傳播學院教授沈陽說:“過去,各級官員到網絡直播間、論壇跟網民互動,通過網絡收集網民意見。進入移動互聯網時代,尤其是‘兩微一端’發展起來之后,政府和民眾信息交流的方式發生了新變化。”

              北京市昌平區宣傳部部長劉紹堅指出,要精準打通與群眾溝通的“最后一公里”,搭建地方黨委政府與群眾溝通的平臺,整合各類政務信息的發布,暢通網絡問政渠道,及時收集整理本地群眾在環境衛生、生態環保、教育醫療等方面的現實訴求,促進網民與黨委政府互動交流。

              民意暢通

              專家指出,過去十幾年,中國大力推進政務公開透明。網絡問政作為政府和百姓之間的溝通橋梁,一方面可以幫助政府部門及時發現工作中的問題和不足,另一方面可以暢通百姓發表意見的渠道。

              全國兩會即將召開,日前,人民網“兩會熱點調查”再次上線。從2002年開始,人民網每年都會在全國兩會召開前,通過在線調查請網友投票建言,僅2018年就吸引超過400萬人次參與。隨著關注度的逐年升溫,兩會調查已成為官方決策的重要參考和網絡問政的新亮點。

              “網絡問政大幅提升了政府部門的辦事效率,增加了政府工作的準確性。”沈陽指出,通過網絡問政,政務工作的上傳和下達實現了“去中介化”,加速信息的流轉。政府部門可以收集更多、更細致的民意,直接傳達信息。“網絡問政以較低成本打通了政府與民眾交流溝通的渠道。中間層的減少,有效提升了交流的效率,降低了成本。”沈陽說。

              目前,中國已建成31個省級政務服務平臺,重慶市、浙江省等多地政府相繼推出“掌上辦公”平臺。在成都,2018年該市網絡理政平臺受理群眾來電來信318萬余件,訴求解決率達86.97%。

              平臺務實

              盡管網絡問政已成常態,但專家指出,在其發展過程中也要注意一些問題,不能因為走得太快而“迷了路”。

              如今,“兩微一端”等新的傳播方式為網絡問政提供了新平臺,搶占陣地成為不少部門和機構的選擇。沈陽建議,網絡問政平臺的建設不能鋪張浪費,要避免重復建設。雖然平臺的選擇越來越多,但網絡問政新媒體平臺要求“精”而不能求“多”。政府部門要求真務實、精選平臺,從民眾的實際需求出發。

              專家指出,近幾年,網絡問政已經成為民眾生活中的“必需品”,但不能因此拋棄傳統的問政和互動。既要重視“鍵對鍵”的方法和手段創新,也要重視面對面等“老辦法、土辦法”的傳承和弘揚。

              “政府要從事實層面、從根本上解決問題,網絡問政只是政府與民眾交流的一種方式,不能把希望全部寄托于網絡問政。”國家行政學院教授竹立家表示,政府要提升自身為群眾辦事的效率,及時回應群眾的呼聲。要建立責任型、法制型、服務型政府。(劉 峣 劉 奇)

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